阿里云发布智能客服机器人云小蜜

2017-10-13 11:54
李村长
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鸵鸟创投媒体消息，10月12日，2017杭州•云栖大会上，阿里云正式发布“云小蜜 ” 一款智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜，一款人工智能购物助理虚拟机器人。2016年，双十一当天小蜜接待咨询用户632万，对话轮次达1845万次；面向商家的机器人产品为其覆盖9大天猫店接待咨询用户100万人，总计节省60%人力成本。2017年6.18期间，在小米、Nike、优衣库等140多家店铺内，由小蜜接待的消费者服务占比超过90%。目前“城市大脑”已覆盖主城区莫干山路区域等路面主干道、南北城区部分快速路以及萧山城区，接管了杭州128个信号灯路口。这直接减少了试点区域通行时间、高架道路出行时间，此外“城市大脑”在主城区日均事件报警500次以上，准确率达92%。“城市大脑”背后是通过一个普通的摄像头，来读懂车辆运行状态和轨迹，但与此同时实时分析来自交通局、气象、公交、高德等13家机构的海量交通数据。因此视觉识别是城市大脑核心技术能力之一，城市大脑技术中甚至用到了阿里原先积累的电商图像搜索技术。2016年，阿里从杭州萧山地区开始试点“城市大脑”，尝试让红绿灯每隔十五分钟，根据摄像头看到的内容更新策略。苏州是阿里“城市大脑”落地的城市之一，其在苏州测试的则是公交系统，目的是基于数据调整公交路线，最终增加10%左右的客流量。阿里云副总裁李津表示：“客服行业正经历着从人工密集向技术密集的转型变革，阿里巴巴作为创新和技术的倡导者，革命性地亲身实践了这个过程。阿里巴巴推出云小蜜是开放智能服务能力、赋能客服行业生态的举措。”

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