台北的人情味

    什么是人情味？似乎很难下个确切的定义，但在台北，你却处处、时时可以感受得到。

    第一次踏上台湾的土地，第一个打交道的台湾人是一位出租车司机——杨先生。车上闲谈，我不经意地问他“美金和台币如何兑换？”他也不清楚，于是拿起手机便去问总台，帮我问清楚了：一美元兑三十二元台币。我已是一惊——台湾的出租车还有这样的服务！后来他问我：为什么住得这么远（我订的这家Holiday Inn，离市区很远。美国网站上只注明Taipei，可是大概连他们自己也没有弄清楚，有台北市和台北县之分，此Taipei不是彼Taipei！）？听我说是第一次来台湾，在本地并无亲朋密友，所以远近不分。他又马上打电话去总台，问了几家离捷运站比较近的市内相同级别的旅馆，将名字和电话都告诉了我。此时的我，已经有点目瞪口呆了——这样的服务、这样的热心！下车的时候他还留了张名片给我，让我有什么不知道的就打电话问他。我连连道谢，心里顿时感到暖暖的。

    在台北停留五天，和不少素昧平生的陌生人打过交道，每一次都让我感叹：这样的台北人，这样的人情味。

    记得第一次到捷运站买通票，服务台是一个用透明有机玻璃团团围起来的椭圆形小空间，一面是门（供工作人员进出）三面有窗，里面只有一个身穿制服的年轻人，麻利敏捷地又是接电话，又是忙着应付来自三面的旅客询问，效率之高，态度之热心，让人叹为观止。我买了一张五天可用的通票（台北人称之为“观光护照”或“悠游卡”）小伙子还递给我一本捷运公司编印的导游手册，上面详细地列出衣食住行、旅游观光的地点、电话、行车路线、换乘车站等等。我道谢后刚要转身，他又喊住我，补充说：这张卡不但可以乘捷运列车，公共汽车也可以的。大概看出我是新来乍到，他还问我打算去什么地方，并以去故宫博物馆为例，教我如何使用那本小册子。他的热心和仔细，令我非常感慨——这样的年轻人，真好。

    那天搭乘淡水线去台湾当代艺术博物馆看正在展出的国际动漫作品展。出了站不知道该朝哪个方向转弯，下着雨，翻地图也不容易，于是便向路边一位坐在岗亭内看似某公司的门卫大叔询问。大概怕居高临下地答复我会听不清楚，他钻出了岗亭，带我走到路边，指着前面不远的一栋较高建筑说，在那栋挂着红牌子的灰房子前面右转，直行两三分钟就到了。我打着伞，他淋着雨，我很不好意思，他很自然——这样的台北人！

    还有一次去信义五路想尝尝那里的清粥小菜，进门看见桌上陈列着各种海鲜，正拿不定主意的时候，老板娘过来问：第一次来吗？很热心地让我试试她的清炒红薯叶。不是价格较贵的海鲜，是她自己种的红薯叶！而且非常自豪地说，你一定会喜欢的，你找不到比我们店的红薯叶更嫩的啦——热心、诚心、令人一下子便有了家人或老朋友的感觉。

    因为去台北桃园国际机场的班车中午十二点钟在台北君悦大酒店门前开，旁边就是台北101大厦，于是我一早就计划好，将参观101留在最后一天。天下着雨，拖着行李箱去观光实在不是太方便，于是抱着碰运气的心情，想试试将行李暂存在君悦大酒店。其实我自己都不太抱希望的，甚至连如果遭到婉拒的回答都想好了：“哦，理解”。要知道，君悦酒店是台北最高级的酒店，我又不是住客，人家凭什么要帮你看行李？我走向那位长着一副明星脸，身高估计在一米八五左右的小伙子，首先声明我不是住客，但想将行李暂存一下，可以吗？他原本坐在柜台后面写着什么，听见我问话，便起立，躬身，听我讲完，轻声细气地答道“当然可以”。拿出张小表格让我写下姓名、电话，预计取件时间，还很细心地问一句：需要提前十五分钟打电话提醒你吗？（据说不少游客上了101会玩得忘了时间）这样的举止处事我可以当作是酒店的训练有素，但这样的态度和热心我更相信是台北人的真情流露。五星级的大酒店免费为路过的客人看行李，更让我感受到“服务”一词的真谛：与人为善、给人方便、为人着想。

    在台北五天，凭一张悠游卡，跑遍市区的东南西北，向不少人问过路，无论老少，无一例外，都让我觉得倍受呵护。而且几天下来，没有一处听到过争执声，吵闹声，更没有不礼貌的吆喝和恶言相向的事情了。去台北的目的之一，是想看看不一样的中国。我想，我的确看到了。

    回到广州，第二天便从新白云机场起飞返美。飞机停得远，要坐摆渡车过去，要爬舷梯登机。舷梯的最后一级离地一尺多高，下着雨，穿着大衣，提着行李，要一步跨上去还真不是太容易。我看了看，舷梯其实还可以放得低一点的，便对查票的服务员说，为什么不可以将梯子放低一些呢？他面无表情地回了我一句“有区别吗？”

    区别？当然有！但是我已经不想再对他说什么了，只是禁不住怀念起台北来。